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30日間返品返金、3ヶ月安心保証、メールや電話対応を提供します。
名入れ刻印サービスを提供します。商品詳細ページに入ってご希望の彫刻内容を送付可能。
名入れ刻印の製品を配送するには約一週間かかります。

よくあるご質問

お寄せいただいたお問い合わせから、よくある質問を掲載しています。ご不明点について、お問い合わせ前にご覧ください。

■【カスタマーサービスセンター】お問合せ:support@konciwa.com

1.ご購入前:クーポンのご利用について
1回の注文で複数のクーポンを使うことはできますか?
1回の注文で利用できるクーポンは1つのみです。複数のクーポンを併用することはできませんので、ご注意ください。

 

2.クーポンコードを使ってもなぜ価格が変わらないですか?
前のページに戻り、チェックアウトページに再度入り、クーポンコードを再入力してください。問題が解決できない場合はメールにてご連絡ください。

3.ご購入時:会員登録について
商品を購入する場合、会員登録は必要ですか。
会員登録していなくても注文は可能です。
※会員登録(登録無料)されると、最新商品発売のご案内や、お得にお買いものいただけるクーポンをお届けいたします。 また、次回からお名前・ご住所などを入力しなくても簡単にご購入いただけます。
4.ご購入時:お届けについて
どの配送方法で商品を発送しますか。
佐川急便(ほとんどの地域)と日本郵政(僻遠の地)で配送します。
※ヤマト運輸なども対応可能ですが、念のため事前にご連絡ください。
5.どこでもお届けできますか?
日本国内であれば、どこでもお届けが可能です。
※海外発送は承っておりません。予めご了承ください。

6.配送は佐川急便営業所留めで配送してもらえますか。
本オンラインショップでは配送会社の営業所留めサービスを提携していないため、営業所留めの配送は承っておりません。 ご自宅でのお受け取りが難しい等のご事情がある場合、お手数ですが、商品出荷後にお届けする「発送完了メール」に記載されるお荷物の「お問い合わせ番号」を元に各配送会社へ直接ご相談をお願いします。
営業所検索ページはこちらです。
https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/
※佐川急便に関しては、上記ウェブサイトから営業所に直接お問い合わせください。

7.今日注文したら、いつ出荷できますか?
商品はご注文いただいてから、翌日~1週間で出荷いたします。

8.お届け日数はどれくらいですか?
ご注文日から2~5営業日程度。お届けまでにかかる日数は、ご注文商品や時期、地域などによって異なります。
※お届け時期について詳しくは「配送ポリシー」をご確認ください。
9.1回の注文で複数商品を注文した場合の納期は?
すべての注文商品が揃い次第、お届けいたします。各商品によって入荷状況が異なりますので、ご了承ください。
10.ご購入時:詳細・決済画面について
「まとめ買い」:なぜクリックするとグレーになるのか?
前ページに戻って、お選びいただいた色やサイズの在庫があるかチェックしてください。
※最低消費額の設定なし。

11.ご購入時:送料・手数料について
代引の場合は手数料が必要ですか。
※クレジットカードでのお支払いをお勧めします。
※COD代金引換の場合、代引手数料(税込約330円)を別途いただいております。あらかじめご了承ください。
※ 全商品が対象となります。
12.私の注文の送料はいくらですか?
送料は注文金額およびお届け先によって異なります。詳しくは配送ポリシーをご確認ください。

13.どうすれば荷物の追記番号を知ることができますか?
製品が倉庫から出荷され次第、商品出荷のお知らせメールをお送りします。Eメールには、追跡番号が記載されます。追跡番号を確認するために自分のメールをチェックしてください。
14.商品注文確定の金額と差がありました。その原因は?
金額の微妙な違いは換算レートの違いですからご安心ください。
15.ご購入後:交換・返品について
使用後にサイズが合わない場合はどうすればよいですか?
メールにてお問い合わせください。
カスタマーサービスセンター営業時間内(月曜日から金曜日、9:00から18:30、祝日を除く)にさせていただきます。詳しくは返金ポリシーをご覧ください。
返品方法を教えてください。
詳しくは返金ポリシーをご覧ください。ご確認の上、メールでお問い合わせください。
16.ご購入後:手数料について
返品と交換には手数料がかかりますか?
状況によって手数料が異なります。詳しくは返金ポリシーをご確認ください。
17.ご購入後:注文履歴について
再購入したいのですが、この前に購入した製品がどうやってわかるのでしょうか?
1.アカウントにログインしてください。
2.「私のアカウント」にアクセスして自分の注文番号を見つけることができます。
3.いずれかの注文をクリックすると、注文の詳細を見ることができます。
ほかに何かご不明な点がございましたら、support@konciwa.comまでご連絡ください。