サイトの利用ガイド

2025年12月25日 KONCIWA

1.お支払いについて

1.1.ご利用いただけるお支払い方法

以下のお支払い方法に対応しております。

クレジットカード
PayPal

1.2.お支払いが失敗する主な原因と対処方法

お支払いが完了しない場合、以下のような原因が考えられます。

クレジットカード情報の入力誤り
クレジットカードの有効期限切れ、またはご利用限度額超過
PayPalアカウントの認証未完了、もしくは一時的な制限
通信環境の不安定

　情報をご確認のうえ再度お試しいただくか、別のお支払い方法をご利用ください。解決しない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。

1.3.お支払いの安全性について

　当サイトでは、決済情報を暗号化して処理しております。
　お客様のクレジットカード情報や決済情報が保存・外部に漏洩することはございませんので、安心してご利用いただけます。

2.配送・お届けについて

ご注文いただいたすべての商品の在庫確認および確保ができ次第、2~3営業日で発送いたします。

2.1.配送について

当ショッピングサイトでの配送業者は宅配便のみとなっております。
他業者様での配送対応は承っておりません。
Paypal決済の場合、ご入金確認後3営業日以内に発送いたします。
お届け日指定ありの場合、あらかじめご指定いただいた日のお届け日に届くよう出荷いたします。
日本国内のみの発送設定です。海外へのお届けは取り扱いしておりません。
商品発送後のキャンセルはできませんのでご了承くださいませ。

2.2．配送日数について

　お客様が指定するお届け先に、通常2~3営業日以内にお届けいたします。詳細は商品ページをご参照ください。

※天候や交通規制などの状況により、その他の地域においても、遅れが発生する場合がございます。ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。
※ゴールデンウィーク、お盆、年末年始など「長期休業」の期間を挟む場合については、納期が変動いたします。

2.3.配送・お届け時期

複数の商品を1回の注文で購入した場合、ご注文された商品が揃い次第、まとめて発送致します。各商品によって入荷状況が異なりますので、ご了承ください

2.4.配送・送料について

商品代金以外に必要な代金消費税、送料（全国一律送料無料、北海道、沖縄県本島、鹿児島県は別途送料があります。）

2.5.ご注文直後に住所変更が必要になった場合

商品が未発送の場合は、
当日13:00時までにご注文された場合は、当日の23:59時までに
当日13:00時以後のご注文された場合は、翌日の9:00時までに
「住所変更」の旨とお客様の「注文番号」をsupport@konciwa.comまでご連絡ください。
- 商品が発送された場合は、直接配送業者にお問い合わせください。

2.6.配送エリアについて

日本国内であれば、全国どこでもお届けいたします。
※海外への発送は対応していません。

その他の注意事項
※注文が集中している場合、一時的に欠品となっている場合、連休の前後などはお届けまでに通常よりも少々お時間をいただく可能性がございます。1日でも早くお届けできるよう全力で出荷業務にあたってまいります。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
※受け取り拒否、長期不在、ご住所不明等により商品をお受け取りいただけなかった場合は、ご返送させていただきます。

3.返品・返金について

3.1. 返品条件

返品可能なケース

・注文した商品と違うなどのお届けミス

・汚れ・縫製不良などの不具合がある商品

・作動しない、開閉できないなどの不良箇所がある商品

・商品到着後30日以内に未開封品の商品

返品不可なケース

・返品状態が悪いと判断した場合

・人為的な汚損、破損などの二次販売に影響を及ぼす商品

・事前の連絡なしでご返送いただいた場合

・加工・修理をされた商品

・贈り物、タグ、付属品、外装品が破損、または紛失した場合

・タイムセールなどのキャンペーンに参加していた商品で、返品不可と明記していた商品。

・KONCIWAの正規品ではなく、出品した商品ではない場合。

3.2.返品・交換の際の注意事項

返品・交換についての内容確認
上記内容をご確認のうえ、返品・交換をご希望のお客様は受付期間内に（未開封品の商品は商品到着後から30日以内に、不良品の場合は商品到着後3か月以内）support@konciwa.comまで、以下の必要事項を記載のうえ、ご連絡ください。
*返品の際には、お届け時の個装箱・緩衝材、パッケージ、付属品、取扱説明書、贈呈品をまとめてご返送いただく必要があります。紛失のないようにご注意ください。紛失・破損された場合、返品をお受けできない場合がございます。予めご了承ください。
＜必要事項＞
・注文番号：
・メールアドレス：
・電話番号：
・返品／交換理由：
・返品／交換理由の詳細（写真／動画）：

3.3.ご返金について

・交換の場合
返金処理はいたしません。再発送時に発生した送料は当社が負担いたします。
・返品の場合
返品いただいた商品代金のご返金についてはお支払い方法により異なります。

【クレジットカード決済】クレジットカード決済につきましてはご請求金額の変更手続きとなります。お手続き完了まで約7営業日お時間をいただく場合がございます。カード会社の締め日等の関係上、一旦ご変更前の金額でご請求が上がる場合がございますが、後日、次回以降のお引き落としの際にカード会社より返金、または詳細のお手続きとなりますので、予めご了承下さい。

【PayPal決済】返金が完了するまで、約3～10営業日お時間をいただく場合がございます。
*返金の際は、商品の全体図（状況説明用写真）を添付ファイル形式にてご提供ください。商品の使用状況によっては全額または一部返金になります。予めご了承ください。

*返金の際は、商品の全体図（状況説明用写真）を添付ファイル形式にてご提供ください。商品の使用状況によっては全額または一部返金になります。予めご了承ください。

3.4.商品のキャンセルについて

まだ発送していないご注文の場合、
当日13:00時前のご注文は、当日23:59時まで
当日13:00時後のご注文は、翌日日9:00時まで
「注文キャンセル」の旨と「注文番号」をsupport@konciwa.comまで、メールでお伝えください。
- 既に発送されたご注文の場合は、配送サービスの中止連絡をさせていただきます。
※中止できない時は、返品手数料が発生する場合もございます。予めご了承ください。